RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN (zuletzt aktualisiert am 25.03.2026)

Bei Sierra Casino (nachfolgend „Website“, „Wir“, „Unser“) ist es unser Ziel, unseren Kunden (nachfolgend „Nutzer“) ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch auch, dass Ausnahmefälle eintreten können, in denen eine Rückerstattung oder Stornierung von Leistungen gerechtfertigt sein kann.

Allgemeine Richtlinien

Da unsere Dienste beim Spielen sofort in Anspruch genommen werden, können wir nach Abschluss der Transaktion in der Regel keine Rückerstattungen oder Stornierungen von Zahlungen vornehmen. Diese Regelung gilt für alle Spiele, Dienstleistungen und Produkte, die über die Sierra Casino-Plattform angeboten werden.

Durch die Nutzung unserer Dienste erklären sich die Nutzer damit einverstanden, abgeschlossene Transaktionen nicht anzufechten, abzubrechen, zurückzubuchen oder rückgängig zu machen. Zuwiderhandlungen können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen. Rückbuchungen und Stornierungen schaden unserem Geschäft, und wir behalten uns das Recht vor, bei betrügerischen Anfechtungen oder Rückbuchungen rechtliche Schritte einzuleiten.

Sierra Casino gewährt keine Rückerstattungen aufgrund von Nutzerfehlern, Missverständnissen der Spielregeln, Fehlentscheidungen bei Wetten, Meinungsänderungen oder anderen Gründen außer technischen Fehlern oder Störungen unsererseits. Reue des Nutzers berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

Wir empfehlen Nutzern, die Spielregeln, Quoten und Wettscheine sorgfältig zu prüfen, bevor sie ihre Wetten oder Käufe bestätigen. Freiwillig platzierte Wetten können nicht storniert oder erstattet werden.

Ausnahmen

In Ausnahmefällen kann Sierra Casino Rückerstattungsanträge aufgrund technischer Fehler oder Störungen prüfen, die die Benutzererfahrung ohne Verschulden des Benutzers beeinträchtigt haben. Beispiele hierfür sind:

• Wetten, die aufgrund einer technischen Störung oder eines Systemfehlers platziert wurden
• Unterbrechung des Spielbetriebs aufgrund eines Serverausfalls
• Aufgrund eines technischen Problems werden falsche Kontostände/Guthaben angezeigt.
• Wetten platziert, während das Konto aufgrund einer Sicherheitslücke kompromittiert wurde

In solchen Ausnahmefällen prüft Sierra Casino die Umstände und kann nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren. Gegebenenfalls werden Nachweise wie der Wettverlauf und der Zeitpunkt des Fehlers angefordert.

Rückerstattungen werden nur in Fällen gewährt, in denen der Fehler nicht auf Verschulden oder Vorsatz des Nutzers zurückzuführen ist. Nutzerfehler, Missverständnisse der Spielregeln oder des Spielausgangs sowie Meinungsänderungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge

Sobald eine Auszahlung beantragt wurde, bleibt diese 0–48 Stunden lang ausstehend. Alle Auszahlungen werden täglich bearbeitet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Gutschrift jedoch mehrere Tage dauern. Details zur Auszahlungsdauer der einzelnen Methoden finden Sie auf den entsprechenden Seiten der Website. Diese Informationen können sich ändern.

Wenn Sie 50.000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) oder mehr gewinnen, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung in zehn Raten aufzuteilen, die jeweils monatlich in Höhe von 10 % des Gesamtbetrags ausgezahlt werden, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.

Der maximale Auszahlungsbetrag, der einem einzelnen Spieler gewährt werden kann, beträgt 5.000 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) pro Woche und 15.000 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat, beginnend mit dem Datum der letzten Auszahlung, sofern nichts anderes angegeben ist.

Wenn die Gesamtgewinne eines Spielers das Zehnfache der Summe seiner Einzahlungen übersteigen, gilt eine maximale Auszahlungsgrenze von 5.000 EUR (oder Gegenwert) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.

Rückerstattungsantragsverfahren

Um aufgrund eines technischen Fehlers eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Nutzer innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall den Kundendienst von Sierra Casino kontaktieren. Eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Umstände ist erforderlich.

Sierra Casino prüft jeden Rückerstattungsantrag und teilt zeitnah eine Entscheidung mit. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Mehrere Rückerstattungsanträge desselben Nutzers werden individuell geprüft.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Sierra Casino behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Nutzer werden über alle Änderungen, die sich auf die Rückerstattungsberechtigung oder die verfügbaren Optionen auswirken könnten, benachrichtigt.